当当的不归路:持续烧钱却未被市场认可

  据最新消息透露,当当网将在今年大幅扩大无线事业部,人数将扩充为现有基础的三倍,这显示了当当网在其业务侧重点上的新发展。

  对于其最新财报上的2亿资金亏损,其大嘴CEO李国庆的解释也是在包括无线业务、物流、电子书等创新业务的开发。但无论是其新兴业务的拓展,还是既有的百货销售上的促销、返利,在广大用户中都并未获得实质喝彩。而且其移动互联网事业部负责人胡毅也承认,在无线业务这一领域的发展,包括对于Pinterest这种新模式都主要依靠用户的支持。而当当网如今的症结所在正是在消费者中越来越失去人心。李国庆说起其他电商的问题仿佛大炮一般漫无顾忌,甚至身为一网的CEO,会和大摩女这样的工作人员也能吵个不可开交,但是对于自身网站的问题,却始终避而不谈,或者根本就是一个葫芦案。

  来自美国的亚马逊赔本赚吆喝了十年,才开始盈利,并且已是当今全球最大的B2C,不止商务,在电子方面也是可圈可点,电商开始不求利似乎成了当当网也包括中国其他电商理直气壮赔本赚吆喝的根基所在,然而,电商赔本赚吆喝为的是换取人气,是为了得到市场的承认,而当当网在赔本赚吆喝的同时,却在服务、货品、平台企业方方面面越来越不得人心,这无异于是在自掘坟墓,这也是同样为了扩大市场不停烧钱的过程中,当当网始终得不到市场和评论的重视的原因,甚至被恶评的机会也少。因为只有不断的有机会提供服务,才能按照最小的概率得到更多的恶评,而当当,却在不断失去自己的阵地,在家电、百货甚至自己得以发家的图书市场上,失去了越来越多的客户。

  物流在电商的诸多环节中或许是最简单的一环,因为这里没有太多的脑力劳动,也没不用考虑太多投入产出比率,因为这一环是投入就一定会有产出。但同时,物流也是电商中最麻烦的一环,因为这里面要花的钱多,能赚的钱少,甚至往往要以免费为诱饵,最后往往在入不敷出的情况下难以为继。这一点上,当当做的倒是不错,没有打肿脸充胖子,在中国数得上的大型B2C中率先推出了满额免运费,率先推出了小笔购物收运费的方式,这也是今年以来各大电商纷纷采取的措施。· 中共中央总书记习,但不同的是,在当当收钱人家免费的时候当当的物流就不如人家,如今人家也收费了,快递员的积极性是不是会更高?当当的劣势是不是会更明显了呢?

  当当的服务,以最大的善意看,不可谓不付心血。比如前文提到的电热锅,在用户找到的时候,毕竟最后还是有了效果。但打开当当的百度贴吧,可以看到的,却是一条又一条不满的留言。

  去年发生的“当当亲子团好书好礼72小时抢购”中,当当网的表现就让人非常不满。虽然承认是工作人员失误,没有说是临时工的问题,但在错误出现之后,却不肯付出承诺,令无数消费者在苦心守候整晚熬夜购物的结果空成白费,仅以几十元的购物券作为补偿,令人难以满意。有6位消费者更是为此与当当对簿公堂,而当当竟然还在一审败诉后不服而提起上诉,其实如此一来二去,损失最大的还是当当的信誉,让当当往日的拥趸齿寒。

  当当售书出身,当当的名字也起得清新,甚至可以说与今天风靡的文艺社区豆瓣上有一拼。但以大嘴知名的李国庆早就对豆瓣发出不满,说是豆瓣因为当当不给钱,就在图书购买推荐中没有当当的名字,引来一些网友对豆瓣的批评。其实且不说作为豆瓣推荐,只要让有兴趣的读者能够买到书,推荐哪家网站本就是一件无所谓的事情,而似乎在此感到负面情绪的李国庆表示不满也显得小肚鸡肠。毕竟作为一家经营性网站,同为企业,盈利仍是唯一目的。至于当当网自己为了营收而采取的一系列措施之中,却屡屡受到挫折。

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